Política de devoluciones y reembolsos

En Pekenova queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto adquirido en nuestra tienda online, a continuación te explicamos el proceso, los plazos y las condiciones aplicables.

1. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para gestionar una devolución, es imprescindible contactar previamente con Pekenova escribiendo a info@pekenova.com, indicando el número de pedido, nombre completo y producto que desea devolver.

Una vez comunicada la solicitud, el cliente deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.

2. Condiciones generales de devolución

• El producto deberá devolverse sin usar, sin montar, completo y en perfecto estado.
• Deberá incluir su embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas y protecciones.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, montados, dañados, incompletos o manipulados de forma inadecuada.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de Pekenova, producto defectuoso o incidencia imputable a nuestra gestión.

3. Estado del producto y posible depreciación

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si este ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Si el producto presenta signos de uso, montaje o deterioro, Pekenova podrá aplicar una deducción en el importe a reembolsar en función de su estado.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, salud o personalización, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos cuando hayan sido abiertos, usados o manipulados:

• Artículos de higiene y alimentación infantil (biberones, chupetes, vajillas, etc.).
• Productos de lactancia o cuidado personal.
• Textil y descanso (colchones, fundas, sábanas, sacos, etc.).
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

En productos de seguridad infantil (sillas de coche, bases Isofix, etc.), la devolución solo se aceptará si el producto está sin usar, sin montar y con todo su embalaje original.

5. Productos dañados durante el transporte

Es imprescindible revisar el pedido en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista o rechazar la entrega.

En caso de incidencia, deberá notificarse a Pekenova lo antes posible en info@pekenova.com, adjuntando fotografías.

6. Producto defectuoso o error en el pedido

Si el producto recibido es incorrecto o presenta un defecto, el cliente deberá contactar con Pekenova. En estos casos, asumiremos los gastos de recogida y ofreceremos la solución adecuada: sustitución, reparación o reembolso.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Pekenova podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de devolución.

En devoluciones completas por desistimiento, se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales, si los hubiera. No se reembolsarán servicios adicionales de envío.

8. Cambios

Los cambios de producto se gestionarán como una devolución y una nueva compra.

9. Cómo solicitar una devolución

1. Contacta con Pekenova en info@pekenova.com.
2. Indica número de pedido, nombre y producto.
3. Sigue las instrucciones que te facilitaremos.
4. Envía el producto correctamente protegido.
5. Recibirás confirmación del reembolso.

10. Dirección de devolución

Pekenova
C/ Pedro María Ric, 17
50008 Zaragoza, España

También puedes realizar la devolución directamente en nuestra tienda física.

11. Información sobre envíos

Zaragoza: Envío gratuito a partir de 200€. Para pedidos inferiores, el coste es de 9€.

Resto de España: Gastos de envío fijos de 15€.

Para productos especiales o voluminosos, se confirmarán previamente las condiciones de entrega.

12. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda, puedes contactar con Pekenova y te ayudaremos encantados.

Teléfono: 976 298 522
Email: info@pekenova.com